枣庄滕州的颜女士反映,她在去年五月份购买了一台林内采暖炉,可是买后却出现了无法正常使用的情况,让她十分着急。颜女士说,她从去年12月份开始使用,可是使用后总是出现采暖炉频繁启停的问题,启动循环后不到一分钟就停止,严重影响家里的供暖效果。随后她联系了商家,对方给她更换了一台后仍然存在同样的问题。颜女士说,后来采暖炉商家就认为是暖气管道的问题,她也联系了安装暖气管道的商家,对方表示管路没有问题,随后采暖炉商家就要给她再加装一个泵,保障采暖炉的正常运行。颜女士认为买之前并没有告知她需要额外花钱加装一个泵,因此难以接受这个解决方案。为了了解具体情况,帮办前往了林内生活馆枣庄滕州店,工作人员表示,正常情况下确实不需要加装一个泵,但是他们也检测过颜女士家的采暖炉,不存在质量问题,有可能是水压或管道问题。