枣庄滕州的颜女士反映,她在去年五月份购买了一台林内采暖炉,可是买后却出现了无法正常使用的情况,让她十分着急。
颜女士说,她从去年12月份开始使用,可是使用后总是出现采暖炉频繁启停的问题,启动循环后不到一分钟就停止,严重影响家里的供暖效果。随后她联系了商家,对方给她更换了一台后仍然存在同样的问题。颜女士说,后来采暖炉商家就认为是暖气管道的问题,她也联系了安装暖气管道的商家,对方表示管路没有问题,随后采暖炉商家就要给她再加装一个泵,保障采暖炉的正常运行。
颜女士认为买之前并没有告知她需要额外花钱加装一个泵,因此难以接受这个解决方案。为了了解具体情况,帮办前往了林内生活馆枣庄滕州店,工作人员表示,正常情况下确实不需要加装一个泵,但是他们也检测过颜女士家的采暖炉,不存在质量问题,有可能是水压或管道问题。
随后,帮办又拨打了暖气管道商家的电话,对方表示他们已经对管道进行了检测,不存在问题,有可能是采暖炉的泵较小导致,可以再换一个品牌采暖炉试一下,看是否是管道问题。
但对于这个方案,林内生活馆枣庄滕州店负责人表示不认可,并且说可以承担一半加装泵的费用。
为了进一步促进问题解决,帮办把这个情况反映给了林内厂家,工作人员表示,将安排枣庄售后人员上门检测。后经协调,颜女士表示,商家愿意承担加装泵的全部费用,将问题解决。